Theo báo cáo mới nhất từ JD Power, Nghiên cứu Chất lượng Ban đầu (IQS) năm 2023 cho thấy có sự gia tăng 30 vấn đề trên 100 phương tiện (PP100), lập mức cao kỷ lục mới trong hai năm qua. Việc sử dụng rộng rãi các tính năng công nghệ được cho là nguyên nhân dẫn đến sự gia tăng các vấn đề về xe cộ, đặc biệt là trong lĩnh vực điều khiển và hiển thị bảng điều khiển kỹ thuật số.
IQS 2023, được tiến hành từ tháng 2 đến tháng 5 cùng năm, đã khảo sát 93.380 chủ xe Mỹ sở hữu xe đời 2023. Nghiên cứu bao gồm 9 loại phương tiện chính, bao gồm hệ thống giải trí và liên lạc, bảng điều khiển và hiển thị, ngoại thất xe, tính năng hỗ trợ người lái, nội thất xe, hệ thống truyền động, ghế ngồi, trải nghiệm lái xe và xu hướng phát triển. Mục đích của nó là cung cấp cho người tiêu dùng và nhà sản xuất thông tin liên quan để tham khảo và cải tiến.
IQS định lượng kết quả khảo sát dưới dạng số vấn đề trung bình trên 100 phương tiện (PP100), cho phép so sánh chất lượng giữa các thương hiệu và mẫu xe khác nhau. Giá trị PP100 thấp hơn cho thấy chất lượng tốt hơn. Chỉ số PP100 tổng thể cho năm 2023 tăng lên cho thấy chất lượng xe mới giảm. Danh mục có sự cố tăng cao nhất trong năm nay là bảng điều khiển và màn hình (tăng 3,2 PP100), tiếp theo là hệ thống âm thanh/giải trí (tăng 2,3 PP100). Hiện tượng này phản ánh việc áp dụng rộng rãi các giao diện điều khiển số hóa và nút bấm điện tử trên các phương tiện mới. Tuy nhiên, các tính năng này thường gặp trục trặc, dẫn đến xếp hạng chất lượng xe tổng thể thấp hơn.
Cuộc khảo sát IQS năm 2023 cho thấy các tính năng có vấn đề phổ biến nhất trên các phương tiện mới bao gồm tay nắm cửa ẩn, hệ thống an toàn hỗ trợ và sạc điện thoại không dây. Những công nghệ tiên tiến này thường xuyên gặp lỗi, gây bất tiện cho người dùng. Tuy nhiên, cũng có những tính năng đã cho thấy những cải tiến tích cực, chẳng hạn như ứng dụng trên điện thoại thông minh cho phép điều khiển từ xa và giám sát tình trạng xe. Những tính năng này đã chứng minh chất lượng và sự hài lòng ngày càng tăng. Tuy nhiên, do tính chất của phương tiện, các chức năng như vậy vẫn gặp sự cố, đặc biệt là ở xe điện chạy bằng pin (BEV). Frank Hanley, Giám đốc cấp cao của JD Power, cũng lưu ý rằng các tính năng của phương tiện mới ngày nay rất phức tạp và tích hợp các công nghệ mới, nhưng không phải lúc nào chúng cũng đáp ứng được kỳ vọng và nhu cầu của chủ phương tiện.
Xét về thứ hạng thương hiệu dựa trên PP100, Dodge đạt thành tích tốt nhất trong tất cả các hạng mục với 140 PP100, tiếp theo là Ram (trước đây thuộc Dodge, chuyên về xe bán tải) với 141 PP100. Alfa Romeo đứng thứ ba với 143 PP100 và cũng có thành tích tốt nhất trong số các thương hiệu hạng sang. Buick (162 PP100), Chevrolet (166 PP100) và các nhà sản xuất chính thống khác của Mỹ cũng làm theo. Thương hiệu cao cấp Porsche đồng hạng với Cadillac của General Motors ở vị trí 167 PP100, cả hai đều giữ vị trí thứ sáu.
Các nhà sản xuất xe điện mới, bao gồm Tesla, Lucid và Rivian, không được đưa vào bảng xếp hạng do quy trình khảo sát không chuẩn. Tuy nhiên, JD Power đã cung cấp điểm tham chiếu dựa trên một phần bảng câu hỏi. Thứ hạng dựa trên chất lượng như sau: Tesla với 257 PP100, Rivian PP100, Polestar 313 PP100 và Lucid 340 PP100.
Nhìn vào những chiếc xe hoạt động tốt nhất trong mỗi hạng mục dựa trên PP100, Tập đoàn General Motors đã chiếm ưu thế với bảy chiến thắng ở hạng mục này, bao gồm cả Cadillac Escalade và Chevrolet Corvette, cùng những hạng mục khác. Tập đoàn Hyundai theo sát với 5 chiến thắng, với các mẫu xe như Genesis G80 và Kia Carnival. Tập đoàn Toyota đảm bảo vị trí thứ ba với bốn chiến thắng, bao gồm Lexus GX, Lexus IS và Toyota Camry, trong số những người khác.
Điều đáng chú ý là mặc dù các xe của Nissan không thể hiện được hiệu suất vượt trội về tổng thể, nhưng chiếc sedan Maxima đã đạt được chất lượng tốt nhất trong số tất cả các loại xe mới với số điểm 106 PP100, và một mẫu xe khác, chiếc SUV Murano, cũng giành vị trí đầu bảng trong hạng mục tương ứng. .
Về chất lượng sản xuất của nhà máy, tiêu chí đánh giá chủ yếu dựa trên số lượng lỗi và trục trặc, không bao gồm các vấn đề liên quan đến thiết kế xe. Vào năm 2023, nhà máy của Toyota tại Thành phố Tahara, Nhật Bản, chịu trách nhiệm sản xuất Lexus IS, LS và các mẫu xe khác, đã được trao danh hiệu chất lượng cấp Bạch kim. Nhà máy của General Motors tại Mexico sản xuất Chevrolet Equinox và GMC Terrain, cũng như nhà máy của Tập đoàn BMW tại Hà Lan sản xuất xe thương hiệu Mini, lần lượt được công nhận là nhà máy cấp Vàng tại Châu Mỹ và Châu Âu.
